Thực hiện Biên bản ghi nhớ ngày 25/12/2015 về việc triển khai giai đoạn II đường dây nóng giữa Bộ Y tế và Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel), Văn phòng Bộ Y tế và Viettel đã phối hợp xây dựng Phần mềm Quản lý thông tin phản ánh của người dân qua đường dây nóng Bộ Y tế nhằm giúp cho các nhà quản lý trong lĩnh vực y tế các cấp thuận lợi trong việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc thực hiện, đánh giá kết quả xử lý những phản ánh của người dân qua đường dây nóng duy nhất của ngành Y tế (1900-9095). Đại diện Viettel cho biết, khi nhận được ý kiến góp ý của người dân, các tổng đài viên sẽ phân loại và chuyển thông tin đến các đơn vị hữu quan để xử lý. Phần mềm sẽ giúp cơ quan quản lý cấp trên theo dõi liên tục, đôn đốc các đơn vị tuyến dưới trong việc thực hiện giải quyết những phản ảnh của người dân; việc hoàn thành giải quyết phản ánh, khiếu nại sẽ được thông báo đến người dân thông qua hệ thống tin nhắn SMS. Phó Chánh Văn phòng Bộ Y tế Phạm Thanh Bình cho biết, Phần mềm sẽ được sử dụng thử nghiệm từ ngày 1/6/2016 và dự kiến chính thức đưa vào vận hành, khai thác từ tháng 7/2016.
Bộ Y tế đã ban hành Quy chế sử dụng Phần mềm Quản lý thông tin phản ánh của người dân qua đường dây nóng Bộ Y tế (1900-9095) với nguyên tắc sau: công tác tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của người dân phải được tổ chức thực hiện kịp thời, đầy đủ, công khai, minh bạch, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các đơn vị được giao nhiệm vụ; tuân thủ Quy chế làm việc của Bộ Y tế và các quy định của pháp luật có liên quan; bảo đảm tính chủ động, có sự phân công trách nhiệm rõ ràng và phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan; kết hợp chặt chẽ với việc quản lý, kiểm tra và đánh giá tình hình thực hiện Chỉ thị số 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 của Bộ trưởng Bộ Y tế tại các đơn vị; bảo đảm hoạt động tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của đường dây nóng Bộ Y tế (1900-9095) được liên tục, thông suốt; bảo đảm an toàn, an ninh thông tin.
Việc tin học hóa nhằm nâng cao chất lượng công tác xử lý phản ánh, khiếu nại của người dân thể hiện quyết tâm của ngành Y tế trong công tác đổi mới thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Tin, ảnh: Như Hiển
