Điều dưỡng Đoàn Thị Thùy Loan, Phó trưởng Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa chia sẻ: Hiện Phòng Công tác xã hội có 4 cán bộ chuyên trách. Nhiệm vụ của Phòng là giải quyết các vấn đề về tâm lý, xã hội cho người bệnh, người nhà bệnh nhân như: chủ động thăm hỏi bệnh nhân, người nhà bệnh nhân để tìm hiểu mức độ cần hỗ trợ của người bệnh về tâm lý, xã hội; giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn về dịch vụ khám, chữa bệnh của Bệnh viện cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân từ khi người bệnh vào Khoa Khám bệnh và trong suốt quá trình khám, chữa bệnh; tư vấn cho đối tượng về các chương trình chính sách xã hội như bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội, hỗ trợ khẩn cấp cho các nhóm đối tượng là nạn nhân của bạo hành, xâm hại tình dục qua hình thức trị liệu tâm lý, hỗ trợ pháp lý, thực hiện pháp y và các dịch vụ phù hợp khác; phối hợp với bác sỹ điều trị trực tiếp hoặc nhân viên y tế tại khoa mà người bệnh đang khám, chữa bệnh để biết rõ thông tin về tình hình sức khỏe của người bệnh; cung cấp thông tin và tư vấn cho người bệnh, người nhà bệnh nhân trong trường hợp người bệnh có chỉ định chuyển viện hoặc ra viện; lập kế hoạch hỗ trợ xuất viện cho đối tượng và chuyển gửi đến các dịch vụ hỗ trợ ngoài cộng đồng; tham gia thực hiện và phát triển chương trình chính sách an sinh xã hội.
Ngoài ra, Phòng Công tác xã hội đã tìm nguồn lực giúp đỡ, hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn; làm đầu mối trong bệnh viện thực hiện tuyên truyền, vận động sự tham gia, ủng hộ từ các cơ quan, tổ chức, cá nhân có thể hỗ trợ người bệnh khó khăn hoặc mắc các bệnh hiểm nghèo; vận động tài trợ gây quỹ cho bệnh viện. Đẩy mạnh truyền thông, quan hệ công chúng và đào tạo.
Sau gần 2 năm đi vào hoạt động, Phòng Công tác xã hội đã phối hợp với Phòng Chỉ đạo tuyến, Đoàn Thanh niên Bệnh viện tổ chức các hoạt động khám, chữa bệnh, phát thuốc miễn phí cho bệnh nhân nghèo vùng sâu, vùng xa, hiến máu tình nguyện. Điển hình như tháng 5/2014, Phòng Công tác xã hội phối hợp với Đoàn Thanh niên, Chi hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo tỉnh Khánh Hòa, Đoàn Thập tự Bến Tre tổ chức chuyến đi khám bệnh, tặng quà cho đồng bào miền núi xã Khánh Thành, huyện Khánh Vĩnh. Tháng 10/2014, Phòng phối hợp cùng Phòng Chỉ đạo tuyến, Đoàn Thanh niên Bệnh viện, Chùa Long Cảnh, Chi hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo tỉnh Khánh Hòa đi khám sức khỏe, phát thuốc miễn phí cho 350 người dân nghèo tại xã Vạn Thọ, huyện Vạn Ninh. Phòng đã cùng với Khoa Dinh dưỡng, bếp ăn từ thiện tiếp nhận và tổ chức phục vụ cơm từ thiện cho bệnh nhân nghèo hàng ngày, các suất ăn đột xuất cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn; đồng thời tiếp nhận, phát quà, hiện vật cho bệnh nhân tại các khoa, phòng; phối hợp với Khoa Mắt, Khoa Dinh dưỡng và Hội Người Việt Nam ở nước ngoài, Quỹ MilkCare Foundation C/C mai Dolch giúp đỡ, hỗ trợ cho 103 bệnh nhân nghèo ở các huyện Diên Khánh, Cam Lâm, Cam Ranh, Ninh Hòa… mổ mắt miễn phí tại bệnh viện tỉnh Khánh Hòa với tổng kinh phí gần 130 triệu đồng; phối hợp Khoa Khám bệnh hỗ trợ tiếp đón, hướng dẫn bệnh nhân và người nhà khi đến khám bệnh và làm các các xét nghiệm, cận lâm sàng, tư vấn, cung cấp các dịch vụ kỹ thuật mới cho bệnh nhân, xã hội và cộng đồng.
Cùng với đó, Phòng Công tác xã hội đã huy động nguồn lực tổ chức tiếp nhận các nhân lực tự nguyện đến bệnh viện phục vụ, chăm sóc, vệ sinh cá nhân những bệnh nhân nặng không nơi nương tựa; tiếp nhận các tình nguyện viên vào chăm sóc, nâng đỡ bệnh nhân tại khoa Hồi sức tích cực - Cộng đồng; các tình nguyện viên nghành Công tác xã hội trong hoạt động hướng dẫn, giúp đỡ bệnh nhân khám, chữa bệnh tại phòng khám; tổ chức vận động, kêu gọi và tiếp nhận sự hỗ trợ, tài trợ về tài chính, hiện vật của các tổ chức, cá nhân, các nhà hảo tâm trong và ngoài nước được trên 1 tỷ đồng đưa vào quỹ giúp cho 90 trường hợp bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn điều trị tại các khoa và đặc biệt hỗ trợ 10 trường hợp bệnh nhân nghèo mổ tim bẩm sinh…; phối hợp Hội chữ thập đỏ, Công ty TNHH Hà Nội IEC trao tặng xe lăn cho các bệnh nhân nghèo cần xe lăn tại Bệnh viện; tham gia hướng dẫn, tư vấn tái khám, giáo dục sức khỏe cho bệnh nhân, gia đình bệnh nhân trong lúc nằm viện và sau khi ra viện thông qua các buổi sinh hoạt hội đồng người bệnh các khoa; từng bước lên kế hoạch, xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng bệnh viện.
Phòng cũng đã tiếp nhận các đối tượng cần sự bảo vệ khẩn cấp như: trẻ em bị bỏ rơi, người lang thang cơ nhỡ…, phối hợp chăm sóc, điều trị, hỗ trợ kinh phí nằm viện đến khi bệnh nhân ổn định; đánh giá nhu cầu của đối tượng, sàng lọc, phân loại đối tượng; phối hợp cùng cơ quan chức năng tiến hành lập biên bản, bàn giao 05 đối tượng lang thang cơ nhỡ về Trung tâm Bảo trợ xã hội, 07 trường hợp trẻ em bị bỏ rơi tại bệnh viện cho các gia đình về nuôi dưỡng tạm thời theo đúng quy định của nhà nước (trong đó có 01 trường hợp chuyển về Trung tâm Bảo trợ xã hội) sau khi bệnh nhân đã điều trị ổn định tại bệnh viện.
Bên cạnh công tác chuyên môn, Phòng Công tác xã hội còn tiếp nhận đào tạo và hỗ trợ sinh viên trường Cao Đẳng Sư Phạm Nha Trang tới thực tập về Công tác xã hội tại Bệnh viện.
Đánh giá về hiệu quả hoạt động của Phòng Công tác xã hội, BS. Nguyễn Văn Xáng, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa chia sẻ, tuy mới thành lập nhưng Phòng Công tác xã hội đã có nhiều đóng góp cho công tác chăm sóc điều trị bệnh nhân nghèo gặp khó khăn trong thời gian điều trị tại bệnh viện và sau khi xuất viện: Phòng đã vận động quỹ để giúp bệnh nhân nghèo có được điều trị tốt hơn; đã tập hợp các nhân lực trong và ngoài bệnh viện tham gia vào công tác hỗ trợ bệnh nhân như các tình nguyện viên, hội phụ nữ, đoàn thanh niên… tham gia chăm sóc nâng đỡ, động viên bệnh nhân; làm các thủ tục giúp bệnh nhân không nơi nương tựa vào các Trung tâm Bảo trợ xã hội; tham mưu cho Ban Giám đốc Bệnh viện về công tác hỗ trợ bệnh nhân nghèo, bệnh nhân khó khăn về vật chất lẫn tinh thần; tham mưu cho Giám đốc về công tác tiếp sức người bệnh, chăm sóc khách hàng, trong Đề án “Lấy quyền lợi người bệnh làm mục tiêu phục vụ” của Đảng ủy và Ban Giám đốc Bệnh viện. Trong thời gian tới, Bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh tăng cường công tác xã hội trong Bệnh viện, triển khai các đề án, các chủ trương nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển công tác xã hội.
Bài: Hoàng Hiền
Ảnh: Phòng Công tác xã hội BV Đa khoa tỉnh Khánh Hòa cung cấp
