Qua kết quả kiểm tra thực tế, công tác triển khai việc tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân qua đường dây nóng tại các đơn vị vẫn còn một số tồn tại, hạn chế.
Để tiếp tục nâng cao hiệu quả đường dây nóng theo chỉ đạo của Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, mới đây, Bộ Y tế đã có công văn số 8908/BYT-VPB1 yêu cầu Thủ trưởng các đơn vị khẩn trương tập trung chỉ đạo, thực hiện nghiêm một số nhiệm vụ chủ yếu: Công khai Bảng thông báo số điện thoại đường dây nóng ngành Y tế 1900-9095 theo mẫu thống nhất trên toàn quốc ở tất cả các vị trí công cộng có nhiều người qua lại tại các Bệnh viện để thuận tiện cho người dân khi cần phản ánh. Bên cạnh đó, đẩy mạnh tuyên truyền, quán triệt đến toàn thể cán bộ công nhân viên chức trong đơn vị khi tiếp xúc với người bệnh cần thể hiện sự ân cần, chu đáo, văn minh, lịch sự với khẩu hiệu “Đến tiếp đón niềm nở - Ở chăm sóc tận tình - Về dặn dò chu đáo” và đưa nội dung phản ánh của người dân trong các buổi họp giao ban của cá bệnh viện/đơn vị để thông tin kết quả xử lý và rút kinh nghiệm.
Bộ Y tế yêu cầu Thủ trưởng các đơn vị tiếp tục quán triệt tinh thần trách nhiệm, tập huấn kỹ năng tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân, cập nhật kết quả xử lý trên hệ thống phần mềm quản lý thông tin phản ánh của người dân qua đường dây nóng Bộ Y tế 1900-9095 (http://duongdaynongbyt.moh.gov.vn) đúng thời gian quy định tại Quyết định số 1933/QĐ-BYT ngày 19/05/2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế.
Nam Nguyên
