PGS. TS. Lê Ngọc Thành, Giám đốc Bệnh viện E cho biết, ngay sau khi Bộ Y tế ban hành Quyết định số 2151/KH-BYT phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và tổ chức Hội nghị triển khai nội dung trên ở khu vực phía Bắc tại Bệnh viện Bạch Mai ngày 14/7/2015, Bệnh viện E đã thành lập ngay Ban chỉ đạo gồm 12 thành viên do Giám đốc Bệnh viện làm Trưởng ban. Các thành viên trong Ban chỉ đạo đã phối hợp với Công đoàn Bệnh viện phổ biến nội dung tới từng tổ công đoàn để thực hiện, vì vậy trong thời gian ngắn với sự đồng thuận cao, 100% cán bộ, nhân viên của Bệnh viện đã nhận được bản hướng dẫn thực hiện. Đặc biệt, ngay trong tháng 8, việc thực hiện ký kết “Đổi mới phong cách thái độ, phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” giữa nhân viên các khoa, phòng với trưởng, phó khoa phòng tại Bệnh viện đã được thực hiện khẩn trương, nghiêm túc. Ngoài ra, các cán bộ, nhân viên y tế của Bệnh viện luôn thực hiện tốt quy chế dân chủ, quy tắc ứng xử và các quy chế Bệnh viện; đồng thời ứng dụng các kỹ thuật cao, kỹ thuật mới vào chẩn đoán và điều trị nên được bệnh nhân, người nhà bệnh nhân hết sức tin tưởng. Với Lễ ký cam kết giữa Trưởng các khoa, phòng với Giám đốc Bệnh viện và giữa Giám đốc Bệnh viện với lãnh đạo Bộ Y tế cho thấy quyết tâm của cán bộ, nhân viên Bệnh viện E trong việc thực hiện chủ trương hướng tới sự hài lòng của người bệnh, làm cho người bệnh đến khám bệnh một cách ¬¬đơn giản nhất, thời gian chờ đợi rút ngắn nhất, qua đó góp phần xây dựng hình ảnh thân thiện của cán Bộ Y tế với người bệnh “đến đón tiếp niềm ở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo”
TS.BS. Trần Quốc Khánh, Chủ tịch Công đoàn, Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp, Bệnh viện E chia sẻ: “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” là một chủ trương đúng đắn, kịp thời của Bộ Y tế. Ngay tại Bệnh viện E, việc thay đổi thái độ phục vụ của cán bộ y tế được thể hiện ngay trong từng “lời ăn, tiếng nói” cho đến tác phong, trang phục của toàn thể cán bộ y tế đối với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân và trong cả ứng xử với đồng nghiệp. Để rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, Bệnh viện đã bố trí từ 5-6 cán bộ y tế là những điều dưỡng có trình độ, cao đẳng, trung học luôn túc trực để đón tiếp bệnh nhân ngay từ cổng ra vào và trong phòng khám; đồng thời hướng dẫn bệnh nhân, người nhà bệnh nhân làm các thủ tục hành chính trong công tác khám, chữa bệnh. “Sau nhiều năm công tác tại Bệnh viện E, chưa bao giờ tôi thấy bệnh nhân đến đây được chăm sóc chu đáo, tận tình như bây giờ. Với việc thực hiện nghiêm các nội dung nêu trong kế hoạch nên thời gian chờ đợi của bệnh nhân từ lúc vào viện, ra viện được rút ngắn xuống dưới 60 phút. Ngoài ra, Bệnh viện đã tổ chức khám, điều trị tất cả các chuyên khoa, chuyên sâu trong ngày không phân chia ngày như trước, điều đó mang đến sự hài lòng cho người bệnh. Để tiện cho bệnh nhân không phải đi xa, Bệnh viện bố trí đưa toàn bộ khối xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh ra cổng; cải tạo khu vệ sinh, ngoại cảnh nên Bệnh viện trông khang trang, sạch sẽ hơn”.
Bên cạnh không ngừng nâng cao chất lượng chuyên môn trong công tác khám, chữa bệnh, Bệnh viện E còn sát sao trong việc trực đường dây nóng 24/24h để giải đáp mọi thắc mắc của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Khi nhận được phản ánh từ đường dây nóng, lãnh đạo Bệnh viện E cũng như cán bộ trực đường dây nóng đã trực tiếp giải quyết, tư vấn cặn kẽ để bệnh nhân, người nhà bệnh nhân hiểu nhằm giải tỏa những thắc mắc nên từ sau tết Nguyên đán đến nay, có rất ít và có những ngày không có cuộc gọi nào phản ánh đến đường dây nóng của Bệnh viện, nếu có chỉ phản ánh các vấn đề liên quan đến thủ tục BHYT, khám chữa bệnh. Song song đó, hòm thư góp ý được Bệnh viện E mở hàng ngày nhằm kịp thời khắc phục những tồn tại, hướng đến phục vụ bệnh nhân được tận tình hơn. Để người bệnh yên tâm điều trị, tại Bệnh viện E, thời gian qua đã không còn hiện tượng cán bộ, nhân viên y tế vòi vĩnh nhận “phong bì” của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân trong giờ làm việc, nếu phát hiện có, cán bộ, nhân viên đó sẽ bị xử lý rất nặng.
ThS.BS. Phạm Văn Ngư, Trưởng Khoa khám bệnh, Bệnh viện E chia sẻ: “Tại Khoa khám bệnh, các nhân viên trong khoa đã ký cam kết với Trưởng khoa và thảo luận đưa ra các biện pháp cụ thể nhằm khắc phục những hành vi ứng xử không tốt với người bệnh như: thờ ơ, cáu gắt, hách dịch, cửa quyền, có biểu hiện gợi ý nhận quà gây phiền hà cho người bệnh. Khoa khám bệnh đã triển khai các biện pháp kiểm tra, giám sát và có quy định thưởng, phạt rõ ràng nhằm rèn luyện nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, tinh thần phục vụ, củng cố niềm tin sự hài lòng của người bệnh với cán bộ y tế được tốt hơn. Cùng với các đồng chí Trưởng khoa tham gia buổi Lễ ký cam kết này, chúng tôi xin hứa thực hiện tốt những nội dung đã ký cam kết; đồng thời, phát huy những mặt mạnh, khắc phục những điểm yếu mang đến sự hài lòng của người bệnh”.
Phát biểu tại buổi Lễ, PGS.TS Nguyễn Thị Xuyên ghi nhận, đánh giá cao sự quyết tâm của Ban chấp hành Đảng ủy, Ban Giám đốc, Công đoàn, Đoàn Thanh niên và toàn thể cán bộ, viên chức của Bệnh viện E trong việc tiếp tục thực hiện tốt “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Thứ trưởng đề nghị Bệnh viện E tiếp tục tổ chức tuyên truyền sâu rộng với nhiều hình thức phong phú về các nội dung đổi mới, chấn chỉnh phong cách, thái độ phục vụ người bệnh là nhu cầu thiết yếu, thực hiện phong cách, thái độ chuẩn mực của người cán bộ y tế. Ngoài ra, Bệnh viện cần tăng cường công tác tuyên truyền, giải thích để người bệnh, người dân thấy được quyền lợi và nghĩa vụ khi đi khám, chữa bệnh; trách nhiệm phải tôn trọng cán bộ y tế, phê phán những hành vi ứng xử không tốt với cán bộ y tế; Bệnh viện tổ chức thực hiện nghiêm túc cam kết, tránh tình trạng ký cam kết lấy lệ, hình thức, không hiệu quả; triển khai công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát việc thực hiện đồng thời phát hiện kịp thời những cá nhân, tập thể điển hình đề xuất với cơ quan có thẩm quyền kịp thời khen thưởng; đưa nội dung thực hiện cam kết đã ký để xét thi đua khen thưởng, bình bầu cuối năm của các cán bộ y tế, các Khoa, phòng của Bệnh viện.
Bài, ảnh: Hoàng Hiền
