Cơ sở y tế: Quyết tâm cao…
Những năm về trước, cũng như các cơ sở y tế lớn khác, Bệnh viện Nội tiết Trung ương là một trong số bệnh viện (BV) quá tải trầm trọng và tương đối phức tạp về mọi mặt. Nhận thức được vấn đề này, đặc biệt là sau khi Bộ Y tế đặt ra chủ trương thay đổi phong cách phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh, Ban giám đốc BV đã đặt ra vấn đề tổ chức lại bộ máy hoạt động bằng cách cải cách khu khám chữa bệnh và thiết lập lại kỷ cương trong công tác khám chữa bệnh: ví dụ như tăng giờ hành chính, bổ sung nhân sự, bố trí khoa khám chữa bệnh một cách hợp lý, đặc biệt là thống nhất đưa quy trình trả kết quả xét nghiệm sớm, trả xét nghiệm máu, chẩn đoán hình ảnh tập trung… nhằm đáp ứng tốt nhất sự hài lòng cho người bệnh, đồng thời góp phần rất lớn trong việc giảm tải BV. Bên cạnh đó, Ban giám đốc cũng chỉ đạo các cán bộ nhân viên phải cập nhật hàng tuần các thông tin thuốc gửi các khoa, phòng, đồng thời phối hợp với các khoa lâm sàng khi có tác dụng không mong muốn của thuốc gây ra để báo cáo Trung tâm ADR quốc gia kiểm tra việc đê đơn thuốc của BS xem chỉ định có hợp lý, hiệu quả không nhằm đảm bảo sự an toàn cho bệnh nhân.
Để lập lại kỷ cương trong BV cũng như phục vụ tốt nhất cho bệnh nhân, PGS. TS. Trần Thị Thanh Hóa, Phó Giám đốc BV Nội tiết Trung ương cho hay, mọi kỷ luật lao động đối với công chức, viên chức cán bộ trong BV được lãnh đạo BV siết chặt. Cụ thể, mọi quy định, chỉ thị, quy tắc của ngành đều được Ban giám đốc quán triệt và chỉ đạo quyết liệt xuống tận các khoa phòng, dưới các hình thức tập huấn, triển khai qua hội nghị, hội thảo, trực tiếp… Đặc biệt, BV tập trung vào khâu tuyên truyền, giáo dục cho nhân viên y tế về đạo đức nghề nghiệp và thái độ ứng xử đúng mực đối với người bệnh và người nhà bệnh nhân trên tinh thần lấy người bệnh làm trung tâm, hết lòng phục vụ người bệnh nghèo. Cùng với việc siết chặt trật tự kỷ cương trong đơn vị, BV cũng tiến hành xử lý triệt để các sai phạm, nhất là trong khâu ứng xử với người bệnh, bởi vậy tinh thần, thái độ đối với BN và người nhà BN được cải thiện rất rõ rệt.
Trong không khí đầy hồ hởi và nhiệt thành hưởng ứng hoạt động này, bên cạnh những bóng áo xanh tình nguyện tư vấn, chỉ dẫn cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân khám chữa bệnh, Bệnh viện Bạch Mai cũng đã quán triệt chủ trương này xuống tận các khoa, phòng. TS. Dương Đức Hùng, Trưởng Phòng Kế hoạch Tổng hợp, BV Bạch Mai cho biết, BV vừa thành lập Phòng công tác xã hội, trên cơ sở Trung tâm Chỉ đạo tuyến của BV. Theo đó, nhiệm vụ chính của Phòng Công tác xã hội là chăm sóc, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Ngoài ra, đơn vị này sẽ nâng cao hơn nữa hoạt động truyền thông (tập trung phản ánh những tấm gương cán bộ y tế điển hình) để giáo dục sức khỏe và khuyến khích những cán bộ y tế khác học hỏi, noi theo.
Cần sự… vào cuộc của bệnh nhân và người nhà!
Để phục vụ bệnh nhân được chu đáo hơn, TS. Dương Đức Hùng cũng cho hay, BV vừa tập trung cải tạo lại toàn bộ khu vực vệ sinh của các khoa, phòng bệnh. Việc làm này theo TS. Hùng tuy nhỏ nhặt nhưng lại vô cùng có ý nghĩa đối với bệnh nhân, bởi nó không chỉ phục vụ nhu cầu thiết yếu của mỗi người, mà đây chính là môi trường dễ dàng nhiễm khuẩn nhất trong cơ sở y tế. TS. Hùng cho biết, từ khi ký cam kết với Bộ Y tế về việc thay đổi phong cách phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh, BV đã lên kế hoạch và triển khai ngay việc tập huấn cho toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên y tế của BV (từ bảo vệ, trông xe, đến nhân viên hành chính, kế hoạch và các bác sỹ, điều dưỡng…) về thái độ ứng xử với người bệnh và người nhà của họ.
Không chỉ tập huấn, quá trình thực hành cũng được nhất quán thực hiện có sự giám sát lẫn nhau của các khoa, phòng, bộ phận. Trường hợp nào bị phát hiện được đưa ra phân tích, phê bình, nhắc nhở để rút kinh nghiệm. Với sự triển khai quyết liệt cả về bề rộng lẫn chiều sâu, TS. Hùng khẳng định: “Khả năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ, nhân viên y tế trong BV sẽ chuyển sang một bước mới…, với mục đích đáp ứng sự hài lòng của người bệnh”. Tuy nhiên, TS. Dương Đức Hùng cho rằng để làm được điều này, không chỉ BV cố gắng, mà bệnh nhân và người nhà bệnh nhân cũng phải vào cuộc. Bởi thực tế, thông qua đường dây nóng của BV, cũng như Bộ Y tế đã có tới quá nửa số ý kiến phản ánh không đúng với nội dung sự việc. Chẳng hạn, khi cán bộ, nhân viên y tế nhắc nhở trường hợp hút thuốc trong BV, không những họ không nhận thức, tuân thủ mà còn sừng cồ và tỏ thái độ thiếu tôn trọng ngược trở lại. Thậm chí còn dọa dẫm và gửi đơn kiện cáo, phản ánh thiếu trung thực qua đường dây nóng…/.
PV. Đoan Trang
Báo Pháp luật Việt Nam
