Tại Lễ ra quân Sinh viên tình nguyện tiếp sức người bệnh, diễn ra tại Hà Nội vào ngày 12/8/2015, TS. Nguyễn Khắc Hiền, Giám đốc Sở Y tế Hà Nội cho biết, với sự quan tâm phối hợp của Trường Cao đẳng Y tế Hà Nội và Trường Cao đẳng Y tế Hà Đông, mô hình Sinh viên tình nguyện tiếp sức người bệnh được triển khai thí điểm tại 4 đơn vị: Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn, Bệnh viện đa khoa Hà Đông, Bệnh viện Thanh Nhàn, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội.Mục tiêu là nhằm giúp cán bộ y tế thay đổi nhận thức, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Nhờ đó, người bệnh khi đến bệnh viện sẽ được đón tiếp, hướng dẫn tận tình chu đáo, giúp vơi đi những lo lắng để yên tâm hơn trong quá trình khám, điều trị. Hoạt động này còngiúp các sinh viên có thêm trải nghiệm, thực tiễn và trau dồi bài học y đức, có tình thương yêu, tinh thần trách nhiệm đối với người bệnh. Việc triển khai mô hình này nhằm khẳng định ngành Y tế Hà nội quyết tâm thay đổi phong cách hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Ngay sau lễ ra quân, đội thanh niên tình nguyện của Trường Cao đẳng y tế Hà nội và Trường Cao đẳng Y tế Hà Đông sẽ chính thức triển khai các hoạt động tại 4 đơn vị điểm. Mỗi đội thanh niên tình nguyện gồm 10 sinh viên có kỹ năng nói tốt tham gia vào Đội tiếp sức người bệnh vào các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần. Các sinh viên sẽ giúp người bệnh và người nhà bệnh nhân đến khám và điều trị: tiếp đón, hướng dẫn người bệnh các quy trình, thủ tục khám bệnh, thủ tục nhập viện, xuất viện, thanh quyết toán, giảm thời gian chờ đợi. Trợ giúp bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn không có người nhà đưa đón trong khám chữa bệnh.
Ông Nguyễn Đình Hưng, Giám đốc Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn cho biết, đểChương trình tiếp sức người bệnh thực sự thiết thực và đi vào hiệu quả cần có sự phối hợp chặt chẽ của hai đơn vị Viện – Trường. Bệnh viện đã phối hợp với Trường Cao đẳng y tế Hà nội xây dựng kế hoạch triển khai; xây dựng nội dung hoạt động của Đội tiếp sức người bệnh; giao cho Đoàn thanh niên và phòng Điều dưỡng có chương trình đào tạo, tập huấn, kiểm tra, giám sát và đặc biệt là phải có đánh giá, nhận xét phản hồi với trường Cao đẳng y tế Hà nội để kịp thời nhắc nhở cũng như tuyên dương, tôn vinh các tình nguyện viên tham gia tích cực, có nhiều thành tích trong thực hiện chương trình.
Trên cơ sở kết quả triển khai thí điểm tại 4 bệnh viện, Sở Y tế Hà Nội sẽ nhân rộng mô hình Sinh viên tình nguyện tiếp sức người bệnh nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, xây dựng bệnh viện trở thành bệnh viện thân thiện trong công tác chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Thủ đô Hà Nội.
Bài: Trung Thành
