PV: Xin bà cho biết ý kiến về Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh” ?
TS. Lưu Thị Liên: Kế hoạch thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” với các nội dung: tập huấn, nâng cao kỹ năng giao tiếp; thành lập phòng công tác xã hội tại các bệnh viện; thực hiện đường dây nóng; duy trì hòm thư góp ý; triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh”; xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện... Ngành Y tế Hà Nội luôn xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm. Trong quá trình thực hiện Kế hoạch, Y tế Hà Nội đã nhận được sự ủng hộ quý báu của các cấp, các ngành. Tuy nhiên, việc thay đổi nhận thức cần phải thực hiện có chiều sâu, thực hiện lâu dài nhằm mang lại hiệu quả bền vững. Việc thay đổi nhận thức cũng nên thực hiện từ cả 2 phia, cán bộ y tế phải tôn trọng bệnh nhân, tiếp đón niềm nở, chăm sóc chu đáo và dặn dò cẩn thận khi bệnh nhân ra viện. Người bệnh cũng cần phải tôn trọng bác sĩ, tuân thủ y lệnh để công tác chăm sóc, điều trị đạt kết quả tốt.
PV: Đến nay, Ngành Y tế Hà Nội đã triển khai Kế hoạch này như thế nào?
TS. Lưu Thị Liên: Thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 4 tháng 6 năm 2015 của Bộ Y tế về việc phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Sở Y tế Hà Nội đã triển khai các công việc sau:
1. Thành lập Ban Chỉ đạo của Thành phố gồm 18 đồng chí do đồng chí Giám đốc Sở Y tế làm Trưởng ban.
2. Xây dựng kế hoạch 2899/KH-SYT ngày 16 tháng 6 năm 2015, Kế hoạch số 3842/KH-SYT ngày 10/8/2015 tổ chức thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” ngành Y tế Thủ đô và triển khai tới toàn thể các đơn vị y tế trong ngành.
- Ngày 3/7/2015, Sở Y tế tổ chức Hội nghị trực tuyến triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tới 41 Bệnh viện trong ngành. Tổ chức ký cam kết với đại diện của 5 Bệnh viện: Xanh Pôn, Tim Hà Nội, Ung Bưới, Vinmex, Tràng An.
- Ngày 18/8/2015, Sở Y tế Hà Nội tiếp tục tổ chức Hội nghị triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tới các Bệnh viện trong ngành, triển khai tới các trung tâm chuyên khoa và trung tâm y tế trong ngành, tổ chức ký cam kết với đại diện của 5 trung tâm: TTYT Dự phòng Hà Nội, TTYT Hà Đông, TTYT Sơn Tây, TTYT Đống Đa, TTYT Phú Xuyên.
3. Ngày 12/8/2015, Sở Y tế Hà Nội đã tổ chức Lễ ra quân chương trình “tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” tại Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn với sự tham gia của 40 sinh viên tình nguyện của Trường Cao đẳng Y tế Hà Nội và Trường Cao đẳng Y tế Hà Đông, thực hiện thí điểm tại 4 Bệnh viện; Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn, Bệnh viện Đa khoa Hà Đông, Bệnh viện Thanh Nhàn, Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội. Hiện nay, có thêm Bệnh viện Đức Giang và Bệnh viện Thạch Thất cũng đang triên khai thực hiện Chương trình này.
4. Ngày 30/9/2015, Sở Y tế Hà Nội đã mời Công đoàn Y tế Việt Nam, Vụ Tổ chức cán bộ, Bộ Y tế tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho các báo cáo viên của 84 đơn vị y tế trong ngành (166 Báo cáo viên các đơn vị lựa chọn tham gia tập huấn: Là thành viên của Ban chỉ đạo thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” của đơn vị; Là những người có khả năng tiếp thu và truyền đạt lại những nội dung đã được tập huấn để về tập huấn, triển khai cho cán bộ y tế thuộc thẩm quyền quản lý của đơn vị).
5. 84 đơn vị y tế của Hà Nội đã xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện các nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.
PV: Xin bà cho biết, sau thời gian thực hiện, thực tế công tác này đã mang đến ích lợi gì?
TS. Lưu Thị Liên: Đối với các cơ sở y tế, xây dựng được hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế, tạo được niềm tin và sự hài lòng của người bệnh đã giúp các Bệnh viện hoạt động hiệu quả hơn, thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị được giao và điều quan trọng nhất là có được tình cảm tốt của người bệnh dành cho y tế Thủ đô. Với bệnh nhân được quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tận chu đáo khi đến khám chữa bệnh. Có điều kiện tốt, thuận lợi để tiếp cận các dịch vụ y tế. Tiết kiệm được chi phí khi đi khám chữa bệnh.
PV: Ngành Y tế Hà Nội đã kiểm tra việc thực hiện Kế hoạch này như thế nào và định hướng thực hiện nhiệm vụ trong thời gian tới?
TS. Lưu Thị Liên: Thực hiện Quyết định số 4959/QĐ-BYT ngày 20/11/2015 của Bộ Y tế về việc thành lập đoàn kiểm tra công tác triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Sở Y tế Hà Nội đã xây dựng kế hoạch và tổ chức kiểm tra thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” kết hợp với kiểm tra Bệnh viện năm 2015, đã tiến hành kiểm tra 41 cơ sở khám, chữa bệnh, thời gian bắt đầu từ ngày 01/12/2015 đến hết ngày 25/12/2015. Các trung tâm y tế tự kiểm tra và báo cáo kết quả trước ngày 30/12/2015. Tháng 01/2016 Sở Y tế đánh giá kết quả thực hiện tại các đơn vị và tiếp tục triển khai Kế hoạch các năm tiếp theo.
Sau kiểm tra, Sở Y tế Hà Nội sẽ tiến hành đánh giá kết quả thực hiện Kế hoạch đổi mới của năm 2015. Đánh giá các nội dung đã làm được, nội dung chưa làm được, đơn vị thực hiện tốt, đơn vị thực hiện chưa tốt để từ đó đưa ra các giải pháp để thực hiện tốt hơn Kế hoạch đổi mới với mục tiêu sẽ làm hài lòng được nhiều người bệnh hơn nữa trong thời gian tới. Ngành Y tế Thủ đô quyết tâm thực hiện Kế hoạch này.
PV: Xin cảm ơn bà!
Như Hiển
