Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên thực hiện Quy tắc ứng xử, nâng cao y đức hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Nhận thông tin trực tiếp từ người bệnh

Để người bệnh và gia đình trực tiếp phản ánh kịp thời những vấn đề còn tồn tại trong công tác khám, chữa bệnh, Bệnh viện đã tạo ra nhiều kênh tiếp nhận thông tin như: hòm thư góp ý, đường dây nóng, người bệnh cùng dự họp…

Đường dây nóng và hòm thư góp ý được đặt công khai tại tất cả các vị trí dễ quan sát trong các khối nhà của Bệnh viện. Bệnh viện cử cán bộ trực đường dây nóng 24/24 giờ để có thể tiếp nhận và giải đáp, xử lý kịp thời những thắc mắc liên quan đến công tác khám, chữa bệnh. Hàng tháng, Phòng Tổ chức cán bộ phối hợp với Ban thanh tra nhân dân mở hòm thư góp ý tại các khoa, phòng, trung tâm. Hàng năm, Bệnh viện nhận trung bình từ  90 – 120 thư của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong đó chủ yếu là thư khen về tinh thần làm việc, thái độ trong giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế. Tuy nhiên, còn có một vài thư góp ý, phản ánh của người bệnh về cán bộ y tế chỉ dẫn, giải thích chưa chu đáo.

Hàng tuần, hàng tháng người bệnh được mời tham dự họp tại các khoa, trung tâm để xin ý kiến về việc chăm sóc phục vụ, kết quả quá trình điều trị, tinh thần thái độ của cán bộ, nhân viên y tế. Từ năm 2014 đến nay, Bệnh viện tổ chức được 70 – 80 cuộc họp bệnh nhân tại các khoa lâm sàng, 10 – 12 lần họp Hội đồng người bệnh cấp Bệnh viện. Qua đó đã tiếp thu hàng trăm lượt ý kiến phản ánh của người bệnh và người nhà trong đó có nhiều ý kiến đóng góp cho việc xây dựng và phát triển Bệnh viện.

Hàng năm, Bệnh viện khen thưởng, biểu dương kịp thời đối với các tập thể, cá nhân cán bộ, viên chức của Bệnh viện được bệnh nhân, người nhà viết thư khen, thư cảm ơn, cụ thể: năm 2014: 27 tập thể, 05 cá nhân; 6 tháng đầu năm 2015: 21 tập thể, 06 cá nhân. Do làm tốt công tác chấn chỉnh khi có phản hồi từ người bệnh nên trong những năm qua Bệnh viện không có trường hợp nào bị xử lý.

Triển khai đồng bộ các giải pháp tăng cường đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ, nhân viên

Bác sĩ Phan Bá Đào cho biết, trong thời gian tới, để việc thực hiện quy tắc ứng xử, nâng cao y đức gắn với việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh đạt hiệu quả cao hơn nữa, Bệnh viện sẽ chú trọng thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp như: tăng cường công tác tuyên truyền giáo dục, nâng cao nhận thức của cán bộ y tế và của người bệnh dưới các hình thức như hội nghị, hội thảo, tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử bằng những tình huống cụ thể, hình thức sân khấu hóa, hệ thống các băng zôn, khẩu hiệu, pano, áp phích; đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị y tế, phương tiện làm việc, cải thiện hơn nữa môi trường, điều kiện làm việc; duy trì việc thường xuyên kiểm tra, giám sát, tổ chức sơ kết, tổng kết nhằm đánh giá, rút kinh nghiệm, kịp thời điều chỉnh chương trình, kế hoạch hành động phù hợp với từng thời điểm; biểu dương, khen thưởng đối với các tập thể và cá nhân điển hình tiên tiến trong việc thực hiện quy tắc ứng xử nâng cao y đức làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh tại Bệnh viện. Việc tổ chức đánh giá được thực hiện hàng ngày, hàng tháng qua việc bình xét công lao động theo các mức: A,B,C, bình bầu hàng năm qua tổng kết xét các danh hiệu thi đua khen thưởng. Qua đó phát huy được mạnh mẽ ý thức trách nhiệm của mỗi cán bộ, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ được giao, bên cạnh đó phát huy vai trò tự kiểm tra, giám sát của cán bộ, viên chức đảm bảo quy chế dân chủ, công khai và công bằng.

Thực hiện tốt được các giải pháp trên sẽ mang lại hiệu quả cao nhất trong việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức, không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Qua đó giúp Bệnh viện hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong công tác khám, chữa bệnh, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân.

Bài, ảnh: Trung Thành