Mặc dù mới tháng 7 âm lịch, nhưng như một thông lệ, chuẩn bị đến Tết Trung thu là trên thị trường có rất nhiều dòng sản phẩm bánh trung thu phục vụ nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng (để làm quá biếu, để sử dụng) và có cả các chủng loại bánh sử dụng cho đối tượng riêng biệt (như người tiểu đường, thừa cân béo phì, tăng huyết áp).

Ngày 4/6/2015, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến ban hành Quyết định 2151/QĐ-BYT phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Để bạn đọc hiểu rõ hơn về tính thực tiễn của Kế hoạch này, chúng tôi đã trao đổi với một nhà quản lý bệnh viện là PGS.TS. Nghiêm Hữu Thành, Giám đốc Bệnh viện Châm cứu Trung ương.

Đây là câu hỏi mà bất cứ bệnh nhân ung thư nào cũng muốn biết nhưng không phải bác sỹ nào cũng có thể giải đáp thỏa đáng được mong muốn này của bệnh nhân. Bởi lẽ, PET là một trong những kỹ thuật mới, chuyên sâu, hiện đại, sử dụng công nghệ chụp hình bằng y học hạt nhân. Cho dù, hiện nay, PET cùng với các kỹ thuật hiện đại khác như SPECT, SPECT/CT, PET/CT... đã được ứng dụng nhiều hơn trong chẩn đoán, điều trị các bệnh tim mạch, thần kinh và đặc biệt là ung thư.

Cam kết thay đổi phong cách, thái độ phục vụ để làm bệnh nhân hài lòng. Tuy nhiên, các chuyên gia y tế cho biết việc thay đổi chỉ có thể tiến hành từ từ, đồng thời cần sự hợp tác của cả bệnh nhân và người nhà của họ.

Năm 2014, Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương là 1 trong 75 bệnh viện tại Hà Nội đã thiết lập đường dây nóng theo chỉ đạo của Bộ Y tế, nhằm tiếp tục chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của thầy thuốc, nhân viên y tế và kịp thời giải quyết những tình huống cấp cứu khẩn cấp, bảo đảm chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh và đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh là chủ trương, tiêu chí mà Bộ Y tế đã đề ra và quyết tâm thực hiện. Nhưng để làm được điều này, phải có sự đồng lòng của bệnh nhân và người nhà của họ.

Một trong tám nội dung theo Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” là thành lập Phòng Công tác xã hội có bộ phận/tổ chăm sóc “khách hàng” gắn với nhiệm vụ truyền thông, giáo dục sức khỏe của bệnh viện…

Cho đến những ngày này, tình hình dịch MERS- CoV đã lắng xuống. Ngành Y tế sẽ không áp dụng tờ khai phòng chống dịch tại sân bay, cửa khẩu từ ngày 15.8.2015 đối với hành khách Hàn Quốc nhập cảnh vào nước ta. Tuy nhiên, không vì vậy mà công tác phòng chống dịch MERS- CoV đặc biệt là tại cửa khẩu bị buông lỏng. Tại Lạng Sơn, địa phương có các cửa khẩu quốc gia và quốc tế, công tác phòng chống dịch MERS- CoV vẫn được tăng cường. Cán bộ kiểm dịch của Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Lạng Sơn vẫn thực hiện đầy đủ các quy trình phòng chống dịch theo quy định của Bộ Y tế.

Hoạt động với ba tiêu chí, bệnh viện thân thiện, dịch vụ thuận tiện và nhân viên thanh lịch nhằm “lấy sự hài lòng của người bệnh là mục tiêu phát triển của bệnh viện” nên hàng ngày, ngay từ 6h30’ sáng, Bệnh viện Tim Hà Nội đã mở cửa để phục vụ bệnh nhân; đồng thời, tổ chức khám chữa, bệnh cho bệnh nhân ngay cả trong ngày thứ bảy và chủ nhật. Cùng với việc đi đầu trong cả nước về các kỹ thuật trong phẫu thuật tim mạch, lấy việc thể hiện y đức bằng khả năng chuyên môn tốt nhất nên Bệnh viện Tim Hà Nội từ lâu đã trở thành nơi làm “sống lại”' nhiều trái tim của người dân Thủ đô cũng như người dân cả nước.

Thực hiện Quyết định số 2151/QĐ- BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế về việc triển khai “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, ngày16/6/2015, Sở Y tế Hà Nội đã ban hành Kế hoạch số 2889/KH-SYT triển khai thực hiện, trong đó mô hình Sinh viên tình nguyện tiếp sức người bệnh là một trong những nội dung trọng tâm. Chương trình được triển khai với mục tiêu phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ trong việc giúp đỡ bệnh nhân và người nhà đến khám, điều trị, góp phần làm giảm tình trạng quá tải tại các bệnh viện. Đồng thời, tạo môi trường để đoàn viên, thanh niên, sinh viên ngành y rèn luyện, nâng cao kỹ năng thực hành xã hội, khơi dậy tinh thần tương thân, tương ái, đóng góp tri thức, công sức cho sự nghiệp bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân.